De prijs van uw maatpak is afhankelijk van een aantal factoren. Ten eerste en tevens de grootste invloed op de verkoopprijs van jouw maatwerk-product is de keuze in buitenstof. We hebben onze stoffen gecategoriseerd in alfabetische prijs groepen, beginnend bij een A-stof en eindigend bij een M-stof.  Daarnaast zijn er een aantal extra opties die een toeslag bedragen. Je persoonlijke tailor zal dit altijd tijdens de afspraken vermelden.

Ons bedrijf hecht veel waarde aan het tijdig en correct leveren van onze producten aan klanten. Hoewel het zeer zeldzaam is dat een pakket niet geleverd wordt, hebben we een gedetailleerde procedure om ervoor te zorgen dat elk pakket veilig aankomt. Wanneer een pakket niet geleverd wordt, starten we onmiddellijk een intern onderzoek, waarin onze interne teams nauw samenwerken om het probleem snel op te lossen. De klantenservice, logistiek en productie zijn direct betrokken bij het onderzoek, wat zorgt voor een gecoördineerde en efficiënte aanpak. Tijdens het onderzoek houden we de klant voortdurend op de hoogte van de voortgang. We informeren hen over de stappen die we nemen en geven een realistische tijdlijn voor wanneer ze updates kunnen verwachten.

Hoewel het bijna nooit voorkomt dat een pakket definitief verloren gaat, zijn we voorbereid op het uiterste geval. Als we niet in staat zijn om het pakket te lokaliseren, bieden we de klant de garantie dat we alle producten opnieuw zullen maken zonder extra kosten. Dit is een belangrijke belofte aan onze klanten om hun vertrouwen te behouden. Om te voorkomen dat pakketten verloren gaan, investeren we in geavanceerde tracking technologie en hebben we strikte kwaliteitscontroles voor de verzending. Elk pakket wordt zorgvuldig gecontroleerd en voorzien van duidelijke, correcte verzendinformatie. Door deze aanpak kunnen we ervoor zorgen dat onze klanten hun maatpakken tijdig en in perfecte staat ontvangen, zelfs als er zich onverwachte problemen voordoen tijdens de levering.

Ons bedrijf werkt met verschillende bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat onze klanten hun bestellingen op tijd en in perfecte staat ontvangen. We maken gebruik van PostNL, DHL en FedEx, afhankelijk van de bestemming en de urgentie van de verzending. De keuze van de bezorgdienst hangt af van het type product en de haast van de klant. Voor standaard leveringen binnen Nederland kiezen we voor DHL. Voor spoedleveringen gebruiken we PostNL, en voor dringende internationale leveringen buiten Europa kiezen we FedEx. Onze ervaringen met deze bezorgdiensten zijn zeer positief, en ze spelen een cruciale rol in het handhaven van onze hoge klanttevredenheid. We bieden ook aanvullende diensten zoals tracking, verzekeringen, en milieuvriendelijke verzendopties om aan de diverse behoeften van onze klanten te voldoen.

De levertijd kan variëren afhankelijk van het type bestelling. Voor standaard producten die via onze webshop worden besteld, is de levertijd doorgaans één week. Dit geldt voor items die direct beschikbaar zijn en geen aanpassingen of maatwerk vereisen. Voor maatwerkproducten, zoals maatpakken, is de levertijd wat langer vanwege het gepersonaliseerde productieproces. Nadat je een inmeetafspraak hebt gehad, duurt het ongeveer 5 tot 6 weken voordat je maatpak gereed is en bij je wordt afgeleverd. Deze tijd is nodig om ervoor te zorgen dat elk detail precies volgens jouw specificaties wordt gemaakt. Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling en de verwachte levertijd. Voor maatwerkproducten houden we je regelmatig op de hoogte van de voortgang, inclusief wanneer de stof is gekozen, wanneer de productie begint, en wanneer je pak klaar is voor verzending. We sturen je ook een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden, zodat je de levering kunt volgen. Mocht je nog vragen hebben over je bestelling of de levertijd, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via [telefoonnummer] of [e-mailadres]. Ons team staat klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met zowel onze producten als onze service.

Er zijn meerdere manieren waarop je een afspraak kunt maken voor onze Wedding Service; allereerst kun je terecht op onze website onder het kopje 'wedding', hier kun je gemakkelijk via de Calendly plugin een afspraak maken op een door u gekozen tijdstip. Bel je nou liever met een van onze persoonlijke tailors? Dat is uiteraard ook mogelijk! Via de contactpagina zijn we zowel per mail als telefonisch bereikbaar. Laat je liever uw contactgegevens achter, dan zal een van onze persoonlijke tailors contact met je opnemen. In elk van de gevallen zal er gevraagd worden naar u specifieke wensen en zal onze ‘Wedding Service’ verder worden toegelicht.

Er zijn meerdere manieren waarop je een afspraak kunt maken voor onze Wedding Service; allereerst kun je terecht op onze website onder het kopje 'wedding', hier kun je gemakkelijk via de Calendly plugin een afspraak maken op een door u gekozen tijdstip. Bel je nou liever met een van onze persoonlijke tailors? Dat is uiteraard ook mogelijk! Via de contactpagina zijn we zowel per mail als telefonisch bereikbaar. Laat je liever uw contactgegevens achter, dan zal een van onze persoonlijke tailors contact met je opnemen. In elk van de gevallen zal er gevraagd worden naar u specifieke wensen en zal onze ‘personal tailoring’ verder worden toegelicht.

Bij Fredericks & Henderson staat persoonlijke aandacht voorop, daarom hebben wij geen limiet op het aantal mensen dat je mee kan nemen naar je afspraak. Wel willen we vragen dit even vooraf overleggen zodat we genoeg ruimte en mensen op kantoor hebben om je/jullie zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Onze maatpakken worden gemaakt in een Atelier met al meer dan 50 jaar ervaring. Ooit opgezet door de familie Van Gils en nu een gerenommeerd Made to Measure atelier in Europa. De maatpakken worden aangemeten op de afmeting van jouw lichaam waarna de losse delen van het maatpak met precisie uit de door jouw gekozen stof wordt gesneden. Dit resulteert in de best mogelijke pasvorm, waarna er zorgvuldig de nodige handwerkzaamheden worden uitgevoerd aan je maatpak.

Persoonlijke aandacht en vakmanschap staan voorop bij Fredericks & Henderson, onze tailors zeggen immers niet voor niets; “A (wo)man’s best friend is his tailor”. We waarderen de persoonlijke relatie met onze klanten en dat resulteert in vrijblijvend stijladvies vanuit onze persoonlijke tailors wanneer daar vraag naar is.

Bij Fredericks & Henderson werken we uitsluitend samen met de best stofhuizen uit Italië en Engeland. Van de grote gerenommeerde namen als Vitale Barberis Canonico, Guabello en Loro Piana tot de klassiekers als Gilmore & Hedges zorgen we er bij Fredericks & Henderson altijd voor dat er een stof tussen zit die bij je past.

Nadat je de ‘aanmeet’ afspraak hebt gehad, wordt je maatwerk doorgevoerd in ons online systeem, enkele dagen later zal er een verwachte exportdatum met je gedeeld worden door je persoonlijke tailor. Deze datum is de dag waarop je maatwerk vanuit ons atelier vertrekt naar Nederland. Vaak duurt het vanaf dit moment nog 1 week en zodra je maatwerk bij ons binnen is op kantoor neemt je persoonlijke tailor natuurlijk direct contact met je op om een ophaal moment in te plannen.

In overleg kan bijna alles, dit is het stukje persoonlijke aandacht en service die Fredericks & Henderson onderscheidt van de rest. Echter is het wel wenselijk om bij de aanschaf van je eerste maatwerkproduct de controlefitting in persoon bij te wonen. Hier controleert jouw persoonlijke tailor namelijk of het maatwerkproduct naar behoren zit en of er geen onverhoopte fouten gemaakt zijn, het is immers maatwerk.

Vanaf het moment van het samenstellen en aanmeten van je maatwerkproduct is de levertijd zo’n 5/6 weken. Dit heeft te maken met de productie en transport tijd. Je persoonlijke tailor zal je op de hoogte brengen van wanneer je maatwerkproduct klaar is en op transport gaat.

De betaling van je maatwerkproduct gaat op factuurbasis, deze kan zowel via een banktransactie als per pin worden betaald. In enkele gevallen kan er ook een afspraak voor een cash betaling gemaakt worden. Momenteel zijn we bezig om meer vormen van betaling toe te voegen.

Vanaf de eerste afspraak zal je persoonlijke tailor luisteren naar je wensen en ideeën om zo samen tot het perfecte maatwerkproduct voor jou te komen. Omdat het een constante wisselwerking is tussen jouzelf en de tailor komt het haast nooit voor dat onze klanten niet tevreden zijn over hun maatwerkproduct. Dit is ook de reden dat we een controle fitting doen om zo de pasvorm van jouw maatwerkproduct naar wens te laten zijn, in het geval dat er nog kleine aanpassingen gedaan moeten worden hebben we in Nederland een aantal zeer bekwame tailors. 

Het is mogelijk om je maatwerkproduct naar je toe te verzenden in binnen- of buitenland, afhankelijk van het land van bestemming zal je persoonlijke tailor alvorens mogelijke kosten hiervoor met je door te spreken.

Voor het annuleren van bestellingen uit de webshop kun je mailen naar m.santegoets@fredericksandhenderson.com of bellen met de vaste kantoorlijn: +31 23 20 26 70 7

Voor verdere vragen of meer informatie kun je mailen naar m.santegoets@fredericksandhenderson.com of bellen met de vaste kantoorlijn: +31 23 20 26 70 7. Je kunt ook het contactformulier invullen en dan zal een van onze collega’s zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.

In het onverhoopte geval dat een van je producten van Fredericks & Henderson beschadigd is geraakt kun je altijd contact opnemen via m.santegoets@fredericksandhenderson.com of via de vaste kantoorlijn: +31 23 20 26 70 7. Een van onze persoonlijke tailors zal je dan van het juiste advies of doorverwijzing voorzien.

Bij confectieproducten zal er altijd een maattabel aanwezig zijn. Mocht je daar nou niet uitkomen kun je altijd contact opnemen via m.santegoets@fredericksandhenderson.com of via de vaste kantoorlijn: +31 23 20 26 70 7 een van onze persoonlijke tailors zal van je de nodig adviezen voorzien